Refund policy
最終更新日：2026年8月19日
Nyanmizuでは、愛猫とご家庭で十分にお試しいただけるよう、対象商品に到着日から90日間の返金保証を設けています。
90日間返金保証
商品が愛猫に合わない場合、または十分な変化を感じられない場合は、商品到着日から90日以内にサポートまでご連絡ください。ご注文番号、ご注文時のお名前、返品を希望される理由をお知らせいただければ、返品手順をご案内します。
返品商品は、通常の使用範囲を超える破損がなく、本体、ポンプ、ケーブル、アダプターその他の付属品を可能な範囲でそろえ、清掃した状態でご返送ください。外箱を処分していても、それだけを理由に保証対象外とはしません。
不良品・誤配送・配送中の破損
商品到着時に破損、不具合、内容物の不足または誤配送がある場合は、できるだけ早く状態が分かる写真とご注文番号を添えてご連絡ください。確認後、交換、部品の再送または返金など、状況に応じた解決方法をご案内します。この場合の返送料は当ストアが負担します。
1年間の製品保証
製造上の不具合には、商品到着日から1年間の動作保証が付きます。水位不足、清掃不足、誤った電源の使用、落下、改造その他取扱説明に反する使用による損傷は対象外となる場合があります。ポンプが動かない場合は、まず水位とポンプ内部の汚れをご確認ください。改善しない場合はサポートが確認し、必要に応じて部品交換その他の対応をご案内します。
返品対象外となる場合
- 商品到着から90日を経過した後の、お客様都合による返品
- 通常の使用を超える故意または重大な過失による破損、紛失、改造
- 単品で購入し開封・使用した交換フィルターその他の衛生消耗品。ただし、不良品または誤配送の場合を除きます
- 当ストア以外の販売店、転売者または非公式サイトで購入した商品
法令によって認められるお客様の権利は、本ポリシーによって制限されません。
返送料
不良品、誤配送または配送中の破損を除く返品の返送料は、お客様のご負担となります。追跡可能な配送方法の利用をおすすめします。事前のご連絡なく返送された商品は、確認に時間を要する場合があります。
返金
返品商品を受領し、内容を確認した後、返金可否をメールでお知らせします。承認された返金は、原則として10営業日以内に元のお支払方法へ処理します。金融機関またはカード会社の処理により、口座への反映までさらに時間がかかる場合があります。返金承認から15営業日を過ぎても反映されない場合は、サポートまでご連絡ください。
不良品または誤配送の場合を除き、注文時にお支払いいただいた送料、関税その他の実費は返金対象外となる場合があります。
注文の変更・キャンセル
発送準備前であれば、注文内容または配送先の変更、キャンセルに対応できる場合があります。ご注文番号を添えて、できるだけ早くご連絡ください。発送後はキャンセルできないため、商品受領後に返品手続きをご利用ください。
お問い合わせ
返品、返金または保証に関するお問い合わせは、mariamtos22@gmail.comまでご連絡ください。